아마존 리뷰로 매출 2천억? 코스알엑스(COSRX) 마케팅의 비밀
코스알엑스가 전 세계 고객의 마음을 사로잡고 급성장한 비결을 공개합니다. 고객의 목소리를 경청하고 데이터를 스마트하게 활용하여 글로벌 시장에서 성공한 현실적인 마케팅 전략과 노하우를 확인해 보세요. 해외 진출을 고민하는 뷰티 브랜드라면 필독!
Apr 18, 2025
안녕하세요.
해외 영업 서포터 린다입니다.
뷰티 브랜드의 해외 진출은 이제 선택이 아닌 필수가 되었죠.
하지만 막상 시작하려면 무엇부터 해야 할지, 어디서부터 손대야 할지 막막하게 느껴질 때가 많습니다.
해외 시장의 가능성은 무궁무진해 보이지만, 그만큼 넘어야 할 장벽 또한 만만치 않으니까요.
오늘은 성공적으로 해외에 진출한 한국 뷰티 브랜드의 5번째 시리즈로,
코스알엑스(COSRX)가 어떤 전략으로 해외 고객들의 마음을 사로잡았는지
현실적인 성공 비결은 무엇이었는지 함께 알아보려고 합니다.
🚀 코스알엑스(COSRX)의 성공 치트키?
코스알엑스(COSRX)는 2013년, ‘민감성 피부엔 순한 화장품’이라는 확실한 메시지로 출발한 브랜드에요.
그런데 불과 10년 만에 전 세계 140여 개 나라에서 사랑받고,
회사 전체 매출의 90% 이상을 해외에서 벌어들이는 어마어마한 브랜드가 되었어요.
2022년에는 매출 2044억 원을 넘었고 3년간 매년 60% 넘게 성장했다니, 정말 놀랍지 않나요?
대체 비결이 뭐였을까요?
혹시 엄청난 돈을 쏟아부었거나, 아무도 모르는 특별한 비법이라도 있었던 걸까요?
놀랍게도 코스알엑스 성공의 핵심은 아주 기본적이면서도 강력한 두 가지,
바로 '고객의 목소리 듣기'와 '데이터 똑똑하게 활용하기'였어요.
👩🏻🎓 고객은 정답을 알고 있다
코스알엑스는 단순히 화장품을 파는 회사가 아니라, 고객의 '피부 고민 해결사'가 되길 원했어요.
그래서 아마존 상품평, SNS 댓글, 고객센터 문의까지
고객의 목소리가 들리는 곳이라면 어디든 달려가 귀를 쫑긋 세웠죠.
"뭐가 불편하세요?", "어떤 점이 제일 고민이세요?" 끊임없이 질문하며
고객의 진짜 속마음, 진짜 원하는 게 뭔지 알아내려고 노력했어요.
고객들의 생생한 목소리는 신제품 아이디어가 되고, 기존 제품을 더 좋게 바꾸는 힌트가 되었으며,
마케팅 문구를 만드는 재료가 되기도 했어요.
어려운 성분 이름 대신, 고객들의 고민에 딱 맞는 해결책을 드리겠다는 식으로 말이죠.
🗺️ 고객 데이터를 '보물 지도'로
코스알엑스에게 아마존은 그냥 물건 파는 온라인 쇼핑몰이 아니었어요.
전 세계 고객들의 솔직한 후기가 실시간으로 쌓이는 '데이터 보물 창고'였죠.
특히 코로나 이후 온라인 쇼핑이 늘면서 데이터의 가치는 더욱 커졌어요.
수많은 후기 글 속에서 보석 같은 '키워드'들을 찾아내
고객들이 어떤 단어를 써서 제품을 묘사하는지, 어떤 점을 칭찬하고 아쉬워하는지를 파악한 거죠.
그리고 그 키워드들을 제품 상세 설명, 검색 광고 문구, SNS 홍보 글에 적극적으로 활용했습니다.
결과는 대성공이었어요.
대표 제품인 '어드밴스드 스네일 96 뮤신 파워 에센스'는
쟁쟁한 글로벌 브랜드들을 모두 제치고 미국 아마존 '페이스 세럼' 카테고리에서 당당히 1위를 차지했어요.
이는 단순히 운이 좋았거나 제품만 좋아서가 아니었어요.
데이터를 통해 고객을 정확히 이해하고, 그에 딱 맞는 방법으로 소통했기 때문에 가능했던 결과였습니다.
📱 고객이 있는 곳으로 Go!
코스알엑스는 이커머스와 소셜 미디어라는 온라인 창구를 통해 전 세계 고객들과 직접 만나는 방법을 택했어요.
2022년에 무려 21억 뷰를 넘긴 틱톡 챌린지가 대표적인 예죠.
젊은 세대가 뭘 좋아하고 어떻게 노는지 정확히 파악하고, 그들의 눈높이에 맞춰 소통한 거예요.
단순히 제품 좋다 외치는 게 아니라, 고객들이 직접 참여하고 즐기면서 자연스럽게 브랜드를 좋아하게 만든 것이죠.
결국 코스알엑스의 성공은 '고객을 최고로 생각하는 마음'을 '데이터'라는 똑똑한 도구로
온라인이라는 넓은 무대에서 마음껏 펼친 결과라고 할 수 있어요.
⚠️ 왜 우리 회사는 어려울까?
코스알엑스 이야기를 들으면 대단하다 싶다가도, "우리도 저렇게 할 수 있을까..?”
라는 생각이 드는 게 솔직한 마음일 거예요.
왜 대부분의 K-뷰티 회사들이 해외 진출 앞에서 비슷한 어려움을 겪는 걸까요?
여기엔 몇 가지 현실적인 이유들이 있어요.
🥲 시간과 돈, 사람이 부족해요
전 세계 고객들 반응 살피고, 데이터 분석하고, 나라마다 다른 언어로 콘텐츠 만들고, 잠재 고객과 꾸준히 연락하고…
이 모든 걸 직접 하려면 정말 어마어마한 시간과 비용, 그리고 전문가가 필요해요.
중소기업 입장에서는 솔직히 부담스럽죠.
😣 말이 안 통해요, 문화도 달라요
단순히 영어로 번역만 하면 끝나는 게 아니잖아요.
그 나라 사람들이 쓰는 표현, 좋아하는 유머 코드, 중요하게 생각하는 가치…
이런 문화적인 부분까지 이해하고 소통하는 건 정말 섬세하고 어려운 일이에요.
자칫 잘못하면 오해를 사거나 브랜드 이미지만 나빠질 수도 있고요.
😵 애써 찾은 고객, 놓치기 일쑤예요
큰맘 먹고 해외 박람회 나가서 명함 잔뜩 받아오고, 온라인으로 문의도 받았는데…
막상 바쁘다는 핑계로, 혹은 관리가 잘 안돼서 제대로 연락 한번 못 해보고 흐지부지되는 경우, 정말 많지 않나요?
애써 잡은 물고기를 놓치는 것 같아 속상할 때가 한두 번이 아닐 거예요.
이런 문제들은 단순 능력 부족이 아니라,
어쩌면 우리가 지금까지 해왔던 해외 영업 방식 자체가 요즘 시대와 잘 맞지 않는 것일 수도 있어요.
더 빠르고, 더 똑똑하고, 더 효율적인 방법이 필요한 거죠.
코스알엑스처럼 고객 데이터를 꼼꼼히 챙기고 놓치는 고객 없이 꾸준히 소통하며,
여러 시장을 효과적으로 공략하기 위해 새로운 기술의 도움이 꼭 필요한 시점인지도 모릅니다.
🔆 린다로 시작하는 해외 영업의 시작
여기서 'AI 기술'을 탑재한 '린다'가 새로운 가능성을 열어드릴 수 있어요.
린다는 우리가 놓치기 쉬운 데이터 속에서 고객의 진짜 속마음을 찾아내고,
어떤 식으로 다가가야 마음을 열지 힌트를 줄 수 있어요.
또한 우리를 대신해 외국어로 매끄럽게 소통을 도와주고,
자동화된 시스템으로 잠재 고객 관리 같은 반복적인 업무 부담을 확 줄여줄 수 있죠.
한번 상상해보세요.
AI가 밤낮없이 전 세계 고객들의 반응을 살펴보고 복잡한 데이터를 순식간에 분석해
"지금은 이게 트렌드예요!"라고 알려주며,
수많은 잠재 바이어 정보를 착착 관리해 최적의 연락 타이밍까지 알려준다면?
경험 많고 능력 있는 해외 영업 전문가 여러 명을 옆에 둔 것처럼 든든하지 않을까요?
린다는 복잡한 해외 영업 과정에서 길을 잃지 않고 나아갈 수 있도록 길잡이가 되어드립니다.
여러분은 정말 중요한 일, 즉 더 좋은 제품을 만들고 우리 브랜드를 위한 더 창의적인 아이디어를 떠올리는 데
시간과 에너지를 쏟을 수 있게 될 거예요. ✨
지금 바로 린다를 무료로 이용해 보세요.
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