안녕하세요, 해외 영업 서포터 린다입니다.
요즘 뉴욕, 도쿄, 파리 거리를 걷다 보면 한국 화장품 매장과 제품들이 눈에 띄게 많아졌어요.
불과 몇 년 전만 해도 상상하기 어려웠던 모습이죠.
K팝, K드라마에 이어 K뷰티까지 정말 자랑스러운 일입니다.
이렇게 많은 K-뷰티 브랜드들이 해외 시장에서 성과를 내고 있지만
아마존 같은 큰 플랫폼에 입점했다고, 좋은 현지 파트너를 만났다고 해서 성공이 보장되는 건 아닙니다.
수많은 경쟁 브랜드 속에서 우리만의 매력을 알리고,
오래 사랑받는 브랜드로 성장하는 건 여전히 숙제로 남아있죠.
오늘은 화장품 기업 해외진출 9번째 시리즈로,
‘APR(에이피알)’의 사례를 통해 노하우를 배워볼게요!
물건 말고 '관계'를 팔아라
💁🏻♀️ "해외 진출? 물건 보내고, 현지 유통업체만 잘 만나면 되는 거 아닌가요?"
해외 진출의 첫 단추, 많은 분들이 아마존 같은 마켓플레이스 입점이나 현지 백화점,
드럭스토어 같은 유통 채널 확보를 떠올립니다. 전통적인 방식이죠.
하지만 APR은 고객과 직접 만나는 길, 즉 D2C(Direct-to-Consumer) 전략을 택했어요.
D2C는 쉽게 말해 중간 유통 단계를 건너뛰고,
브랜드가 직접 자사의 온라인 쇼핑몰(자사몰)이나 오프라인 매장을 통해 고객에게 제품을 판매하고 소통하는 방식을 말합니다.
백화점이나 아마존 같은 플랫폼에 의존하지 않고 우리 브랜드가 직접 고객을 만나고 관리하는 거죠.
뷰티 디바이스 '에이지알(AGE-R)'과 더마 코스메틱 '메디큐브' 브랜드를 가진 APR은
이 전략으로 미국과 일본에서 각각 182%, 343%라는 놀라운 매출 성장을 기록했고, 이 배경에는 D2C 중심 전략이 있었습니다.
숫자가 고객과 직접 연결될 때, 브랜드가 얼마나 폭발적인 성장 에너지를 얻을 수 있는지를 증명하는 사례라 할 수 있어요.
APR의 자사몰은 단순 판매처가 아닌 브랜드의 심장부 역할을 했어요.
‘피부 고민 해결사’로서 포지셔닝하고, 고객의 생생한 피드백을 통해 함께 성장하겠다는 전략이었습니다.
여기서 얻는 필터링되지 않은 고객 데이터를 통해 고객이 뭘 좋아하고 뭘 불편해하는지,
어떤 이야기에 귀 기울이는지 알아낼 수 있었고, 다음 행보를 훨씬 더 정확하게 결정할 수 있었습니다.
고객을 가장 잘 아는 브랜드가 시장을 주도할 수 있다는 점을 캐치하고 그 '고객 이해'의 통로로 D2C를 적극 활용한 것이죠.
진짜 고수는 판세를 읽고 행동하듯, APR 또한 시장에 따라 유연하게 움직였어요.
미국에서는 아마존에서 히트 상품을 만들고, 일본에서는 오프라인 매장으로 고객 접점을 넓혔습니다.
D2C를 중심축으로 삼되,
각 시장 소비자의 특성과 구매 경로를 고려해 가장 효과적인 채널 조합을 찾는 '현지화 전략'이 빛을 발한 겁니다.
더 나아가 APR은 단순히 제품을 파는 것을 넘어 고객의 '근본적인 문제 해결'에 집중했는데요,
뷰티 디바이스와 화장품의 시너지를 통해 ‘전문적인 피부 관리 솔루션’이라는 신뢰와 전문성을 제공했습니다.
고객은 제품이 아닌 '결과'와 '만족감'을 산다는 점을 이해하고,
고객의 진짜 문제를 해결해줌으로써 '든든한 해결사'로 자리매김한 것이죠.
APR의 해외 진출 성공은 운이 아닌 설계의 영역이라 할 수 있어요.
D2C를 통해 고객과 직접 관계를 맺고 고객에게 귀 기울이며,
현지 시장에 맞춰 변화하면서 고객의 진짜 문제를 해결해주며 팬심을 얻어나갔던 것이죠.
데이터로 '팬덤'을 만드는 노하우
D2C로 고객과 직접 만나는 길을 열었다면
전 세계에 흩어진 고객들과 어떻게 깊은 관계를 맺을지가 과제로 남는데요, 여기서 바로 '데이터'라는 나침반이 필요합니다.
고객이 어떤 제품을 오래 보는지, 어떤 할인에 반응하는지, 언제 장바구니에 담는지...
이런 데이터가 모여 고객의 취향과 필요를 보여주는 중요한 지표가 되는 것이죠.
APR은 이 데이터를 활용해 우리 제품을 가장 아껴줄 ‘진짜 고객’에게 집중했어요.
모든 사람에게 똑같이 외치는 대신, 마음이 통할 사람에게 더 깊이 다가가는 거죠.
한정된 자원으로 최대의 효과를 내는 것, 이게 바로 데이터 기반 마케팅의 핵심이라 할 수 있어요.
나아가 APR은 'M-Club' 멤버십으로 한번 맺은 인연을 더욱 특별하게 만들었어요.
단순 혜택을 넘어, 회원만이 누리는 경험으로 ‘우리는 특별한 사이’라는 소속감을 부여했습니다.
중요한 것은 멤버십이 고객을 가두는 울타리가 아니라,
브랜드의 가장 열렬한 지지자들과 함께 성장하는 ‘커뮤니티’가 되었다는 점입니다.
이런 '찐팬'들이 많아질수록 브랜드는 쉽게 흔들리지 않으니까요.
결국 글로벌 시장에서 롱런하는 비결은 고객 데이터를 통해 그 마음을 읽고,
한 사람 한 사람에게 진심으로 다가가 ‘개인화된 소통과 경험’을 만들어주는 데 있습니다.
K-뷰티의 해외 진출 성공, AI 파트너 '린다'와 함께
지금까지 K-뷰티의 해외 진출 성공 전략으로 D2C 채널을 통한 직접 소통과 데이터 기반 개인화 마케팅을 살펴봤습니다.
하지만 이를 실현하기는 쉽지 않죠.
해외 시장별 D2C 플랫폼 관리, 방대한 데이터 분석, 다국어 고객 응대...
많은 기업들이 이런 현실적인 어려움 앞에서 좌절합니다.
좋은 제품과 열정은 있어도 실행이 어려운 거죠.
이럴 때 똑똑한 조력자가 있다면 얼마나 좋을까요?
복잡하고 손 많이 가는 해외 영업과 마케팅 실무는 AI에게 맡기고, 우리 브랜드의 본질에 집중할 수 있도록 말이죠.
'린다(Rinda)'는 K-뷰티 기업의 해외 진출을 돕는 세일즈 워크포스입니다.
단순한 자동화 도구가 아닌, 우리가 고민했던 전략들을 현실로 만들도록 돕는 든든하고 스마트한 조력자인 셈이죠.
1️⃣ 고객과의 관계 구축
린다는 우리 브랜드에 맞는 잠재 고객을 찾아내고, 맞춤형 제안을 보내줍니다.
다국어 번역은 기본이고, 24시간 AI 챗봇이 전 세계 고객 문의에 응대하죠.
2️⃣ 데이터 분석과 인사이트
린다는 복잡한 고객 데이터를 분석해 어떤 고객에게 집중해야 할지, 어떤 메시지가 효과적일지 알려줍니다.
실시간 현황판으로 성과를 확인할 수 있어 더이상 데이터 홍수에서 헤맬 필요가 없어요.
3️⃣ 해외 영업 업무 자동화
잠재 고객 발굴부터 미팅 약속, 후속 관리까지...
린다가 이런 반복 업무를 자동화해주니, 직원들은 더 창의적이고 전략적인 일에 집중할 수 있습니다.
K-뷰티의 저력은 이미 세계가 인정하고 있습니다.
이제 우리에게 필요한 건 ‘열정’과 '실행력' 뿐입니다.
린다와 함께라면 복잡하고 어렵게만 느껴졌던 해외 진출, 꿈이 아닌 현실이 될 수 있어요.
린다는 앞으로도 K-뷰티 업계의 해외진출 이야기를 전달드릴 예정입니다.
해외 진출 노하우, 앞으로도 계속 받아보고 싶다면?
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