안녕하세요!
해외진출 세일즈 AI 워크포스, ‘린다(Rinda)’입니다.
오늘은소개드릴 기업은 국내를 넘어 세계 시장에서 독보적인 브랜드 경험을 선사하며 핫하게 떠오른 기업, 바로 젠틀몬스터 이야기를 해보려 합니다.
혁신적인 디자인과 예측 불허의 공간 마케팅으로 늘 화제의 중심에 서는 젠틀몬스터.
과연 그들은 어떻게 AI를 패션에 접목해서 고객들을 열광시키고, 글로벌 브랜드로 성장할 수 있었을까요?
지금부터 그들의 성공 여정을 함께 따라가 보겠습니다.
젠틀몬스터, AI를 입고 패션의 경계를 허물다
"이 안경, 나한테 어울릴까?" 온라인으로 안경이나 선글라스 살 때 늘 하게 되는 고민이죠.
젠틀몬스터는 증강현실(AR) 기술을 활용한 가상 피팅 서비스로 이 고민을 해결했어요.
고객들은 매장에 직접 가지 않아도 자신에게 어울리는 안경을 가상으로 써볼 수 있게 됐고, 구매 결정에 큰 영향을 미쳤죠.
이처럼 젠틀몬스터는 일찍부터 AI를 포함한 첨단 기술을 패션에 접목하면서 고객 경험을 업그레이드해왔습니다.
단순 추천을 넘어 '취향 저격'
"가볍고 편안하다"는 고객 리뷰가 있다면, AI는 비슷한 착용감의 다른 제품들을 슬쩍 추천해 줍니다.
또 고객이 자주 보거나 검색한 스타일의 신상이 나오면 우선적으로 보여줘서 "어머, 이건 사야 해!" 하는 순간을 만들어내죠.
젠틀몬스터는 고객 리뷰, 구매 내역, 웹사이트 활동 데이터 등을 자연어 처리(NLP) 기술로 분석해서 개개인의 취향에 딱 맞는 제품을 추천하는 AI 시스템을 만들었어요.
단순히 인기 상품만 쭉 보여주는 게 아니라, 고객 한 명 한 명의 미묘한 취향까지 알아채는 AI의 섬세함이 바로 놀라운 성과로 이어진 비결인데요.
젠틀몬스터는 이런 AI 기반 추천 시스템 덕분에 매출 25% 증가라는 엄청난 결과를 만들어냈습니다.
AI가 고객에게는 ‘어떻게 내 맘을 이렇게 잘 알지?’ 하는 쇼핑 경험을 주고, 브랜드에게는 실질적인 매출 상승을 가져다주는 강력한 무기라는 걸 제대로 보여준 거죠.
게임 캐릭터 변신부터 Y2K 학생증까지, '힙'하게
젠틀몬스터는 제품 판매를 넘어, 고객에게 새롭고 재미있는 브랜드 경험을 주는 데 AI를 잘 활용했습니다.
게임 '철권8'과 콜라보하며 AI 필터를 이용한 특별한 이벤트를 열었는데요.
고객들은 AI 포토부스에서 자신이 좋아하는 철권 캐릭터 스타일로 변신하는 독특한 경험을 즐길 수 있었죠.
또 2024년 옵티컬 컬렉션에서는 '젠틀 하이 스쿨'이라는 캠페인으로, 사용자가 자기 사진을 올리면 AI가 Y2K 스타일 학생증 사진으로 바꿔주는 제너레이터를 선보이며 대박을 터뜨리기도 했습니다.
중국에서는 이 AI 학생증 만들려는 사람들이 너무 많이 몰려서 웹사이트가 마비될 정도였다고 하죠.
이렇게 AI를 활용한 인터랙티브 콘텐츠는 고객에게 단순한 제품 광고가 아니라, 브랜드와 함께 ‘노는’ 듯한 즐거움을 줍니다.
자연스럽게 브랜드에 대한 관심과 애정을 키우고, SNS를 통해 알아서 퍼져나가게 만드는 것이죠.
온라인과 오프라인을 넘나드는 브랜드 설계
젠틀몬스터의 오프라인 매장은 단순히 물건 파는 곳을 넘어 예술적인 설치물과 독특한 콘셉트로 마치 갤러리에 온 것 같은 특별한 경험을 선사합니다.
젠틀몬스터는 이렇게 강력한 오프라인 경험을 온라인으로 자연스럽게 연결하고, 또 온라인에서의 경험이 다시 오프라인 방문으로 이어지도록 만드는 데 AI를 포함한 디지털 기술을 아주 영리하게 사용했어요.
예를 들면 온라인에서는 AR 가상 피팅으로 "오, 이거 괜찮은데?" 하고 관심을 갖게 만들고, SNS를 통해서는 매장의 독특한 분위기와 스토리를 슬쩍 보여주면서 "한번 가보고 싶다!" 하는 마음이 들게 하죠.
매장에서는 인터랙티브 디스플레이나 디지털 아트 같은 걸로 새로운 경험을 선사하고, 이 경험은 다시 온라인에서 "여기 대박이야!" 하고 공유되면서 이야깃거리가 됩니다.
이렇게 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 AI 기반의 ‘디지털-피지컬 시너지’는 고객에게 일관되고 몰입감 넘치는 브랜드 경험을 주고, 젠틀몬스터만의 독창적인 아우라를 더욱 강력하게 만들어주는 결과를 낳았습니다.
AI 브랜드 혁신, 과연 마케팅 분야에만 유효할까요?
젠틀몬스터의 사례를 보면 AI가 어떻게 패션 브랜드의 가치를 높이고, 고객 경험을 완전히 새롭게 바꾸면서, 매출까지 끌어올리는지를 알 수 있습니다.
그렇다면 AI를 활용한 ‘브랜드 혁신’은 과연 마케팅 분야에만 국한될까요?
고객 데이터를 분석해 니즈를 찾아내고, 최적의 솔루션을 제공하며, 고객과 소통하는 AI의 핵심 능력은 다양한 산업들이 글로벌 시장에서 경쟁력을 갖고 성장하는 데 꼭 필요한 요소이기도 합니다.
특히 새로운 해외 시장에서 우리 브랜드를 알리고, 실질적인 비즈니스 성과까지 내야 하는 ‘해외 영업’ 분야라면 어떨까요?
낯선 시장의 수많은 잠재 고객들 사이에서 우리 브랜드의 매력을 알아봐 줄 ‘진짜 고객’을 찾아내고, 그들의 마음을 사로잡는 맞춤형 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓으면서, 문화와 언어의 장벽을 넘어 성공적인 계약까지 이끌어내는 일.
바로 이러한 ‘글로벌 세일즈’를 ‘린다(Rinda)’가 도와드립니다.
🎯 타겟 국가별 ‘취향 저격 브랜드 스토리텔링’ 자동 완성
AI가 우리 브랜드의 핵심 가치와 목표 시장의 문화 코드를 분석해, 마음에 딱 드는 잠재고객을 발굴하고 리스트를 뚝딱 만들어냅니다.
또한, 잠재 고객의 니즈와 관심사를 정확히 파악해서 마치 그들만을 위해 준비된 듯한 메시지로 강력한 첫인상을 남길 수 있죠.
🎯 24시간 ‘AI 글로벌 소통’으로 기회 선점
AI 자동 번역과 다국어 커뮤니케이션 지원으로 시차와 언어의 장벽 없이 24시간 전 세계 바이어와 매끄럽게 소통합니다.
잠재 고객의 문의부터 초기 제안, 후속 관리까지 AI가 스마트하게 도와주니 일관되고 전문적인 브랜드 이미지를 쌓으면서 비즈니스 기회도 놓치지 않을 수 있습니다.
🎯 데이터 기반 ‘최적의 해외 영업 전략’ AI 컨설팅
AI가 국가별 시장 트렌드, 경쟁사 동향, 바이어 반응 등을 실시간으로 분석해서 가장 효과적인 메일 초안까지 자동화하여 작성해 줍니다.
꾸준한 데이터 분석으로 영업 전략을 계속해서 발전시켜 나가니, 해외 시장에서 우리 브랜드의 인지도를 높이고 실질적인 계약 성사라는 ‘성과’를 더 빨리 달성할 수 있습니다.
이제 ‘린다(Rinda)’와 함께 여러분의 빛나는 성공 스토리를 만들어보세요.
린다는 앞으로도 패션업계의 다양한 이야기를 전달드릴 예정입니다.
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