안녕하세요!
해외진출 세일즈 AI 워크포스, ‘린다(Rinda)’입니다.
오늘은 AI 기술로 고객의 마음을 사로잡고 놀라운 성장을 이루고 있는 국내 패션 플랫폼 이야기를 들려드리려고 합니다.
바로 누적 앱 다운로드 수 5,300만 회를 넘어서며 10대부터 40대까지 폭넓은 사랑을 받고 있는 에이블리인데요, 과연 그들은 어떻게 AI를 활용하여 수많은 고객들의 마음을 사로잡았을까요?
지금부터 린다와 함께 그 비결을 알아보겠습니다.
AI로 '취향 존중' 쇼핑 시대를 열다
"앱에서 옷 입어보고 산다!" 상상만 하던 일이 에이블리에서는 현실이 되고 있습니다.
에이블리는 단순히 옷을 파는 것을 넘어 AI 기술을 통해 고객 개개인의 취향을 정확히 파악하고, 전에 없던 새로운 쇼핑 경험을 제공하며 빠르게 성장하고 있습니다.
"내 맘에 쏙!" AI 개인화 추천
에이블리 AI 개인화 추천 기술의 핵심은 바로 25억 개에 달하는 '상품·마켓 찜', '장바구니 상품' 등의 고객 취향 데이터였습니다.
AI는 이 엄청난 양의 데이터를 실시간으로 분석하여 단순히 인기가 많은 상품이 아닌, '바로 이 고객이 지금 이 순간 가장 매력을 느낄' 상품을 정확하게 예측하고 추천했습니다.
"나랑 비슷한 사람들이 뭘 좋아할까?" 궁금해할 필요 없이 AI가 알아서 나와 취향이 비슷한 사람들이 자주 찾는 스타일까지 찾아주니 고객들은 자신을 잘 아는 친구와 쇼핑하는 듯한 경험을 하게 되었죠.
이러한 데이터 기반의 추천은 고객에게 '나를 알아주는 쇼핑'이라는 특별한 경험을 선사했습니다.
그 결과, 에이블리는 패션 앱 중에서도 독보적인 사용자 수와 높은 고객 충성도를 확보할 수 있었죠.
실제로 이러한 노력은 에이블리가 패션 앱 중 앱 사용 시간 1위를 기록하는 데 기여하기도 했어요.
고객 개개인의 취향 데이터를 얼마나 깊이 있게 이해하고 활용하느냐가 치열한 패션 플랫폼 시장에서 얼마나 중요한지를 명확히 보여주는 대목입니다.
"이 옷 어디 거지?" 사진 한 장으로 해결!
길을 걷다가 혹은 SNS를 보다가 마음에 드는 옷을 발견했지만 뭐라고 검색해야 할지 몰라 답답했던 경험, 누구나 한 번쯤 있을 겁니다.
에이블리는 이러한 '검색의 허들'을 AI 이미지 검색 기능으로 해결했습니다.
고객이 마음에 드는 스타일의 사진을 앱에 올리면, 에이블리의 자체 개발 딥러닝 모델이 이미지 속 상품의 카테고리, 패턴, 색상, 핏 등을 정확하게 분석하여 동일하거나 유사한 상품을 즉시 찾아주었죠.
이 기능은 정식 출시 일주일 만에 이용자 수가 135% 증가하고, 검색을 통한 상품 클릭률은 270%나 급증하는 등 폭발적인 반응을 얻었습니다.
고객들은 더 이상 마음에 드는 스타일을 놓치지 않고 쉽게 쇼핑을 이어갈 수 있게 된 것이죠.
이는 AI 기술이 쇼핑 과정에서 겪는 불편함을 얼마나 효과적으로 해소하고, ‘보는 즉시 원하는 상품을 찾는’ 경험을 제공할 수 있는지를 잘 보여준 사례라 할 수 있어요.
AI 프로필로 "나도 모델처럼!"
에이블리는 쇼핑몰 전용 'AI 프로필' 서비스로 고객에게 새로운 방식의 쇼핑 경험을 선물하기도 했어요.
사용자가 자신의 얼굴 사진을 업로드하면 선택한 쇼핑몰의 모델이 입은 옷을 AI가 자연스럽게 합성하여 '내가 모델이 된 듯한' 프로필 이미지를 만들어주는 것이죠.
이 이미지를 통해 고객은 옷이 자신에게 어울릴지 직관적으로 가늠해볼 수 있을 뿐 아니라, 이미지 하단의 상품 정보로 바로 구매까지 이어질 수 있도록 만들었어요.
이 서비스는 단순한 재미를 넘어 고객의 적극적인 참여를 유도하고, 입점 쇼핑몰에게는 새로운 마케팅 기회를 제공했습니다.
실제로 '영앤리치' 쇼핑몰은 AI 프로필 모델 착장 상품의 판매가 전월 대비 20% 늘고 쇼핑몰 전체 거래액이 45% 증가하는 등 실질적인 성과로도 이어졌죠.
이는 AI가 어떻게 고객 경험에 '재미'와 '참여'라는 요소를 더하여 브랜드와 고객 간의 유대감을 강화하고, 매출 증대까지 이끌어낼 수 있는지를 보여주는 훌륭한 사례입니다.
AI를 활용한 고객 만족, 해외 시장에서도 통할까?
고객의 취향을 정확히 파악한 개인화 추천, 직관적인 이미지 검색, 내가 모델이 되는 AI 프로필까지.
에이블리의 사례는 AI를 통해 어떻게 실질적인 비즈니스 성장을 이끌어낼 수 있는지를 명확히 보여줍니다.
그렇다면 데이터와 AI를 활용하여 유의미한 성과를 만들어낸 전략이 과연 국내 시장에만 유효할까요?
오히려 언어, 문화, 소비 패턴이 모두 다른 '해외 시장'이야말로 이러한 데이터 기반의 정교한 접근 방식이 더욱 빛을 발할 수 있습니다.
바로 이러한 지점에서 ‘린다(Rinda)’가 도움을 드릴 수 있습니다.
린다는 낯선 해외 시장의 잠재 바이어 데이터를 분석하여 그들의 숨겨진 니즈와 선호도를 파악하고, 그들을 위해 준비된 듯한 맞춤형 제안을 제공합니다.
🎯 타겟 국가별 '맞춤형 해외 바이어' 제안
AI가 우리 브랜드의 제품/서비스와 목표 시장의 바이어 데이터를 심층 분석하여, 니즈와 선호도에 완벽하게 부합하는 맞춤형 해외 바이어를 찾습니다.
내가 정말 원하던 해외 바이어들을 아주 쉽게 만나볼 수 있습니다.
🎯 24시간 '글로벌 상호작용'으로 관계 구축
AI 자동 번역 및 다국어 커뮤니케이션 지원으로 시차와 언어의 장벽 없이 24시간 전 세계 바이어와 매끄럽고 전문적인 상호작용을 이어갑니다.
잠재 바이어의 초기 문의부터 정보 제공, 질의응답, 후속 관리까지 AI가 스마트하게 지원하여 지속적이고 긍정적인 관계를 구축할 수 있도록 도와드려요.
🎯 데이터 기반 '해외 영업' 최적화
AI가 국가별 시장 트렌드, 경쟁사 동향, 바이어의 행동 패턴 및 피드백 등을 실시간으로 분석하여 가장 효과적인 영업 전략과 다음 단계를 추천합니다.
지속적인 데이터 분석과 학습을 통해 전체 해외 영업 프로세스를 끊임없이 최적화하고 나아가 성공 가능성 높은 계약을 예측하여 한정된 자원의 효율적 배분을 돕습니다.
에이블리가 AI를 통해 패션 시장에서 새로운 기준을 제시하며 성장했듯이, 여러분도 이제 ‘린다(Rinda)’와 함께 성공 스토리를 만들어 보세요.
[지금 바로 린다 이용해보러 가기]
린다는 앞으로도 패션업계의 다양한 이야기를 전달드릴 예정입니다.
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