Landbot으로 5분만에 챗봇 만들기 - 초보자도 가능한 가이드 (2부)

서론

1. AI 챗봇 툴 4개 비교

( 1 ) ChatGPT(OpenAI)

( 2 ) Dialogflow(Google Cloud)

( 3 ) Landbot

( 4 ) Rasa

2. Landbot 세팅 가이드

1. 사전 준비

1. Landbot 계정 생성
• Landbot 공식 웹사이트에 접속해 회원가입을 진행합니다.
• 이메일 주소와 비밀번호를 입력하면, 무료 플랜으로도 기본적인 챗봇을 제작할 수 있습니다.
• 회원가입 후 이메일 인증 과정을 거치면, 즉시 대시보드에 접속할 수 있습니다.

2. 챗봇 목적 정의
• Landbot을 어떻게 활용할지 미리 구체적으로 생각해두면 제작 과정이 훨씬 수월해집니다.
• 예시:
• 고객 FAQ 응답: 배송 조회, 환불 절차 등 자주 묻는 질문을 자동화
• 리드 생성: 방문객의 연락처나 관심 분야를 수집해 마케팅에 활용
• 간단한 상담 예약: 날짜와 시간을 입력 받아 예약을 등록하는 업무 자동화

2. 템플릿 선택 또는 신규 챗봇 생성

1. 대시보드 접속
• 회원가입 후 Landbot에 로그인하면 다시 대시보드가 표시됩니다.
• ‘Create a bot’ 또는 ‘New Bot’을 클릭하여 챗봇 제작을 시작합니다.

2. 템플릿 선택
• Landbot에서는 FAQ, 리드 생성, 설문조사 등 여러 가지 미리 만들어진 템플릿을 제공하고 있습니다.
• 원하는 템플릿이 있다면 선택 후 내용만 수정하여 빠르게 챗봇을 완성할 수 있습니다.
• 만약 템플릿 없이 완전히 새로 만들어보고 싶다면 ‘Blank Bot’을 선택하세요.

3. 드래그 앤 드롭으로 대화 흐름 구성

1. 비주얼 빌더 이해하기



• 템플릿을 불러오거나 빈 챗봇을 생성하면, 비주얼 빌더(Visual Builder) 화면이 나타납니다.
• 이곳에서 드래그 앤 드롭 방식으로 블록(대화 요소)을 배치하고, 연결선을 그어 챗봇의 대화 흐름을 설계합니다.

2. 블록(Block) 활용

• 메시지 블록(Message Block): 인사말이나 안내 문구처럼 봇이 출력할 텍스트를 설정합니다.

• 질문 블록(Question Block): 사용자에게 질문하고, 이름·이메일 등 정보를 입력받을 수 있습니다.

• 조건 분기(Conditional Logic): 사용자가 선택한 답변에 따라 다른 흐름으로 진행될 수 있도록 분기 조건을 설정합니다.

• 정의한 시나리오 예시
• 인사 메시지: “안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?”
• 선택지:
1. 주문 상태 확인
2. 제품 정보 문의
3. 기타 문의

1. 챗봇 시나리오 설계 팁
• 먼저 ‘인사 메시지’ 블록을 추가하고, 그다음 사용자가 선택할 수 있는 버튼이나 입력 폼을 연결하세요.
• 각 버튼이나 사용자 입력에 따라 이어지는 블록을 구분해 주면, 보다 체계적인 대화 흐름을 만들 수 있습니다.

4. 사용자 입력 연결 및 리드 데이터 활용

1. 사용자 입력 저장
• 방문자가 입력한 이름, 이메일, 전화번호 등은 자동으로 저장할 수 있습니다.
• Landbot의 Variables(변수) 기능을 통해 입력값을 원하는 이름으로 저장하고, 이후 단계에서 활용할 수도 있습니다.

2. CRM·마케팅 툴 연동
• Zapier, HubSpot, Google Sheets 등 외부 플랫폼과 연동하면, 챗봇에서 수집한 데이터를 곧바로 CRM이나 스프레드시트에 저장할 수 있습니다.
• 예: 이메일 주소를 입력받은 뒤, Zapier를 통해 자동으로 메일링 리스트에 추가

3. 조건 분기 예시
• “예/아니오” 답변에 따라 서로 다른 질문을 이어갈 수 있습니다.
• 제품 문의라면 제품 설명 링크를 제시하고, 주문 상태 확인이라면 주문 번호를 입력받아 안내하는 식으로, 차별화된 대화 흐름을 구성합니다.

5. 자동화 및 통합 설정

1. 자동화 워크플로 만들기
• “사용자가 주문 번호를 입력 → 주문 상태 확인 API 호출 → 결과를 챗봇에서 안내” 같은 일련의 과정을 자동화해줄 수 있습니다.
• Landbot에서는 웹훅(Webhooks)이나 API 연동 기능을 제공하므로, 간단한 코딩 또는 Zapier/Make(구 Integromat) 같은 서비스로 구현 가능합니다.

2. CRM·이메일 마케팅 툴 연결
• Landbot 설정 메뉴에서 ‘Integrations’ 항목을 찾으면, 다양한 외부 서비스와 연결할 수 있는 옵션이 나옵니다.
• Zapier, HubSpot, Mailchimp 등을 연결해둔다면 사용자의 입력 정보를 실시간으로 전송할 수 있어 매우 편리합니다.

6. 배포 채널 선택 및 연동

1. 웹사이트 삽입
• Landbot은 생성한 챗봇을 위젯 형태로 웹사이트에 삽입할 수 있습니다.
• 제공되는 스크립트 코드를 복사해 웹사이트 HTML에 삽입하면, 방문자가 페이지에 접속했을 때 챗봇이 자동으로 표시됩니다.

2. WhatsApp·Messenger 연동
• Landbot 대시보드에서 WhatsApp Bot 또는 Facebook Messenger Bot 옵션을 선택하면, 해당 채널과 연동할 수 있습니다.
• 고객과의 대화를 메신저 앱 안에서 진행할 수 있어 접근성이 높아집니다.

3. 공유 링크 사용
• 별도의 웹사이트나 앱이 없어도, 챗봇 전용 링크를 생성해 바로 공유할 수 있습니다.
• 이벤트나 뉴스레터, SNS에서 링크를 배포해 방문자를 유도할 수 있습니다.

7. 챗봇 테스트 및 수정

1. 미리보기(Preview) 기능 활용
• Landbot 에디터 우측 혹은 상단에 있는 ‘Preview’ 버튼을 통해 실제 사용자 입장에서 챗봇을 체험해보세요.
• 문구나 흐름이 어색한 부분은 없는지 꼼꼼히 확인합니다.

2. 에러 및 분기 확인
• 조건 분기(Conditions)나 API 연동, 사용자 입력 저장 과정에서 오류가 발생하지 않는지 테스트가 필수입니다.
• 유효하지 않은 입력값이 들어왔을 때의 예외 처리도 고려해보세요.

3. 피드백 반영
• 팀원이나 지인에게 챗봇 링크를 공유해 사용해보도록 한 뒤, 받은 피드백을 바탕으로 블록을 수정하거나 대화 흐름을 재구성하세요.

8. 운영 후 개선 및 업데이트

1. 대화 분석
• Landbot 대시보드에서 Analytics를 확인하면, 방문자 수, 이탈 지점, 완료된 대화 횟수 등을 알 수 있습니다.
• 이를 통해 “어느 지점에서 사용자가 많이 이탈하는가?”를 파악하고, 해당 블록을 수정할 수 있습니다.

2. 챗봇 유지 보수
• 프로모션 내용이나 회사 정책이 바뀌면, 챗봇의 FAQ나 안내 메시지를 최신 상태로 업데이트해야 합니다.
• 정기적으로 템플릿과 통합 설정 등을 점검해 오류 없이 유지되는지 확인하세요.

3. 새로운 기능 추가
• 비즈니스 확장에 따라 예약 관리, 결제, 심층 고객 상담 등 더 많은 기능이 필요할 수 있습니다.
• Landbot 내의 추가 블록, Webhooks, 외부 API 연동 등을 통해 기능을 확장할 수 있습니다.

결론